正确答案: A

A、电话订货现场

题目：现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

C、服务改进参考

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

D、过程监控

[多选题]服务监测的作用是（）。

B、提供评估依据

C、服务改进参考

D、指导服务人员

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

C、感知

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

D、针对性