正确答案: D

用委婉的语气与客户交谈

题目：营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

倾听

[多选题]对行走姿态的要求正确的是（）。

A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动

B、男士姿势稳健，女士姿态优美

C、步伐从容，步态平衡

D、步幅适中，步速均匀，行走成直线

[单选题]规范服务标准的三大要素不包括：（）

礼仪

[单选题]交谊舞会的时间一般不长于（）。

4小时

[多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员

如果损坏了商店的商品，要照价赔偿

购买纪念品时最好以小型轻便为首选

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

[单选题]哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）？

女士