[单选题]强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种()之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

正确答案 ：D

工作绩效与奖励

[多选题]企业的激励机制包含的基本要素是：()。

正确答案 ：BC

发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬

确定员工的能力是否可能完成这项工作

[多选题]有关能力、气质和性格之间关系的说法中，正确的有：()。

正确答案 ：ABD

性格和能力是在人的统一的发展过程中形成起来的

气质更多地体现神经系统类型的自然影响，而性格更多地受生活环境的制约

在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式

[单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

正确答案 ：D

尊重需要的内在部分与自我实现的需要

[单选题]人的情绪健康的主要标志是（）。

正确答案 ：A

情绪稳定与心情愉快

[单选题]在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）。

正确答案 ：C

共同意见决策法

[单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

正确答案 ：C

以人为本

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

正确答案 ：C

投诉主体不同

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

正确答案 ：ABDE

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

沉着冷静处理投诉

用以迂为直的方法处理投诉

[多选题]关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。

正确答案 ：ACDE

缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察

过分强调社会因素的作用

缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点

过多强调非正式群体的作用

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