正确答案: A

正确

题目：物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

解析：物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]物流成本控制的对象有很多种，在实际工作中，物流成本的控制一般可分为（）。

以物流成本的形成阶段作为控制对象

以物流服务的不同功能作为控制对象

以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象

解析：物流成本控制的主要形式包括：①以物流成本的形成阶段作为控制对象；②以物流服务的不同功能作为成本控制对象；③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。企业在进行物流成本日常控制过程中，这三种物流成本的控制形式是结合在一起的，某一种形式的成本控制方式会影响到另一种形式的物流成本。

[多选题]企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

特定的客户

产品以及商业分区

产品或客户

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。企业可以通过特定的客户、产品或客户、产品以及商业分区等几个方面的组合来评估满足率。

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

管理体制的因素

工艺方法的因素

设备和人的因素

计量与测试因素

[多选题]企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

相关性

精确性

实用性

可信性