正确答案:

题目：从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

好与差

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

技术领先

产品差异化

[多选题]下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

网上服务管理

在线销售管理

在线营销管理

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

提供历史性的动态数据信息

[单选题]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

[单选题]在生产观念中，企业的核心任务是（）。

提高产品数量，降低成本，扩大销量