正确答案: C

您好！这里是XX部门。请问您有什么事

题目：下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

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[多选题]1997年出版的《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》一书概括的企业文化定义，具体内容包括（）。

书面和非书面形式的标准和程序

企业员工所共有的观念

价值取向以及行为等外在表现形式

由管理作风和管理观念构成的管理氛围

[单选题]下列选项中，不属于如家服务理念内容的是哪项（）？

欢心的道别