正确答案: ABCD

同意客户的需求是正确的 陈述该需求对其它人一样重要 表明该需求未被满足所带来的后果 表明你能体会到客户目前的感受

题目：如何表达同理心（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）

A、电话营销

[单选题]客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）

向客户推荐停机保号业务

[单选题]以下属于电信产品的特点的是（）。

电信产品的生产与消费在时间上的等一性

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会