正确答案:

题目：教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

D、价值客户

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

B、客户满意度和客户投诉

[单选题]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

[多选题]解客户需求的途径有（）

A、利用动销台账获取零售客户需求信息

C、通过零售客户提报的形式获取需求

D、开展零售客户调查

[多选题]关于抱怨处理，说法正确的是（）

A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定

C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行

D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

[多选题]卷烟价格包括（）

A、卷烟调拨价

B、卷烟批发价

C、卷烟零售价

[单选题]具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）

C、留置调查

[多选题]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

A、对客户进行细分

B、开展卷烟品牌调查与分析

D、进行市场预测