正确答案: C

商品力、销售力、形象力

题目：企业竞争力的要素有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在利用折降价格的策略的时候要注意的原则（）

价格折让的幅度要引起消费者的注意

价格折让的幅度不要让消费者产生疑虑

要保持价格的相对稳定

[单选题]培养消费者对品牌忠诚度的参照群体，常用（）

典型消费者形象

[多选题]对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

运用政策和技巧

设置障碍让顾客打退堂鼓

充满自信

表示理解和关注