正确答案: D

顾客基准

题目：某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()

解析：该企业是以顾客的预期作为基准进行比较分析的，因此是属于顾客基准。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]中元公司是一家生产家用电器的企业，决定采取并购战略扩大企业经营规模。但是目前经济不景气，公司董事会希望能实现投资多元化，减少行业不景气可能造成的经营风险，则该公司应该采用()

混合并购

解析：本题考核并购的相关知识。混合并购能够实现投资多元化，减少行业不景气可能造成的经营风险。因此选项C正确。

[多选题]百利公司是一个家电企业，经过分析得到该公司的投资资本回报率高于资本成本，但是其销售增长率却低于公司的可持续增长率，据此可以判断()

B、该公司可以通过加速增长来增加股东财富

D、如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，可以回购股份

解析：本题考核价值创造和增长率矩阵。该公司的投资资本回报率高于资本成本，销售增长率却低于公司的可持续增长率，处于财务战略矩阵的第二象限，属于增值型现金剩余，所以选项A不正确;处于第二象限的企业可以为股东创造价值，但是增长缓慢，因此通过加速增长可以增加股东财富，选项B正确;由于资金有剩余，所以公司应该将多余的资金用于投资，并不需要再次增发股份，选项C不正确;如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，应该把多余的钱还给股东，可以通过增加股利支付和回购股份来实现。

[单选题]内部控制无论如何设计和执行只能对实现企业目标提供合理保证，其原因是（）

在决策时人为判断可能出现错误

解析：内部控制存在固有局限性，无论如何设计和执行，只能对实现企业目标提供合理的保证。内部控制存在的固有局限性包括：（1）在决策时人为判断可能出现错误和由于人为失误而导致内部控制失效；（2）可能由于两个或更多的人员进行串通或管理层凌驾于内部控制之上而被规避。