[单选题]以下属于客服代表服务礼仪中经验积累要求的是哪项（）

正确答案 ：B

广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

[多选题]在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）

正确答案 ：ABC

“我是谁/我代表那家公司？”

“我打电话给客户的目的是什么？”

“我这次电话对客户有什么好处？”

[单选题]为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团正积极推进企业战略转型，为成为世界级（）而不断努力。

正确答案 ：C

综合信息服务提供商

[单选题]对于沟通中声音的表现技巧，以下说法错误的是（）。

正确答案 ：D

音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

[多选题]下列对10000号描述不正确的是（）。

正确答案 ：CD

中国电信用户拨打本地10000收取市话通信费用

10000号中整合了112、114等特服号的功能

[单选题]某外贸公司经理咨询小交换机价格，经了解该公司有16人，打算通过小交换机总机功能转接电话，您会推荐以下哪种方案给客户（）

正确答案 ：C

商务领航Tb方案

[多选题]在营销过程中，以下哪些是恰当的确认时机（）

正确答案 ：ABD

在交流中，客户的语气突然变得积极

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时

当客户询问业务办理方法时

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