[单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

正确答案 ：B

客户价值

[单选题]（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

正确答案 ：D

个性化关系营销战略

[单选题]下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

正确答案 ：C

良好的企业盈利率

[单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

正确答案 ：A

以PC机为中心的模式

[单选题]以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对（）客户。

正确答案 ：C

价值取向型（猫头鹰型）

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