正确答案: A

正确

题目：只有大企业才需要实施客户关系管理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A、休斯

[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

手机短信

[单选题]客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

产品的效用

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

业务操作管理

客户合作管理

数据分析管理

[单选题]企业一般以（）评估忠诚度。

顾客的重复购买