正确答案: BDE

销售功能 沟通功能 服务功能

题目：下列属于通信服务渠道功能的有（ ）。

解析：本题考查通信服务分销渠道三大功能。通信服务渠道的三大功能是：销售功能、沟通功能和服务功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在我国电信改革历程中，1994年中国（ ）的成立标志着我国基础电信业务市场竞争的开始。

联通公司

解析：本题考查我国的电信改革历程中的事件。1994年联通公司的成立标志着我国基础电信业务市场竞争的开始。

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

服务沟通的差距

解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。