正确答案: C

C、需求

题目：服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。

A、区域市场容量和发展潜力巨大

[多选题]以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）

A.客户发展战略B.客户价值导向C.经济利益导向D.岗位设置完善

[多选题]项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。

A、调研目标

C、实现途径

[多选题]进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。

A、辖区内的消费结构

B、人口构成变化

C、收入变化

D、经济与社会环境变化

[多选题]卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。

A、投放是品牌推广的渠道策略。

B、投放是调控市场的渠道管理手段。

C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。

[多选题]卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。

定位图的空白部分不一定等于市场机会

若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。

4‰

[多选题]针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

A、高满意度代表服务目标达成情况非常好

C、低满意度可能意味着目标未达成