正确答案:

题目：礼仪服务准则中的“捷”是指（）。

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[单选题]下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

（1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[单选题]若客人使用优惠券或抵用券入住，前台在办理退房时操作不正确的是哪项（）？

按客人抵扣前地金额开具发票，优惠券或抵用券随现金封包进财务（实际消费金额）

[单选题]以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告

（1）（2）（3）（4）（5）（6）

[单选题]前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

[单选题]客房服务员在每日使用工作车前，应检查哪些项目（）？

[单选题]以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件，理解正确的是哪项（）？

如未获得晋升认证，可在三个月后可直接报名参加目标岗位网络晋升测评（TOP-MLT），再次进行晋升测评。

[单选题]增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。

所有选项皆是