正确答案: B

知情权

题目：在向客户介绍e6套餐时，未告知客户协议签定以后在一年之内不能取消套餐，根据《中华人民共和国消费权益保护法》的规定，是侵害了消费者（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）

A、搜集用户信息

B、掌握用户需求

C、帮助建立用户资料库

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

17990

[多选题]在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）

工作重复单调，缺少变化

客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

了解客户取消/离网原因

针对性实施挽留

推荐合适产品

客户关怀

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

先稳定客户情绪，再请客户说明原由

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

将由业务系统冻结一段时间，然后再释放出来重新使用

[多选题]客户通过星空极速软件拨号上网，可实现以下哪些服务（）

上网时长查询

宽带密码修改

宽带费用查询