正确答案:

题目：你的机构正开始一个新的项目，其项目团队是虚拟的，队员分布在全世界的5个不同的国家。凭经验，你认为在一个矩阵环境中的队员有时更听职能经理的话，而不是你―项目经理的。预见到这些问题，你决定准备一个（）。

解析：尽管项目章程不能阻止冲突的发生，但它可以提供一个有助于解决冲突的框架，因为它界定了项目经理为完成项目行为而使用公司资源的权限。｛开始｝梅雷迪斯和曼特尔2000，238。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]当一个大型及复杂项目在（）确定后，就需要制订项目计划。

项目过程

解析：试题考查大型及复杂项目的计划过程。一般项目的计划主要关注的是项目活动的计划。但是对大型及复杂项目来说，制订活动计划之前，必须先考虑项目的过程计划，也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，有力地保证项目质量。当确定了项目过程后，就需要制订项目计划，一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。

[单选题]回顾你们公司的遗产信息系统在千年虫问题上的教训，你终于说服了管理层从项目开始时就进行系统维护。但是，不管对项目设计进行怎样的考虑，维护应该（）？

解析：不被计算在项目生命同期内。项目发生在有明确的开始和结束的一段时间之内，而维护是持续的，没有明确时间限制的过程。维护活动，比如对组织的采购指导原则的修订，可能被看作是一个项目，但是它是一个独立于产生它的原项目的工作。｛启动｝Frame1995，16。

[单选题]《过程与实在》的作者是（）

怀特海

[单选题]指明项目的技术需求是一个重要的步骤，因为这种需求（）。

解析：被项目成员用来确定工作内容。为了发展项目计划，形成了对功能性要求的需要。技术要求出现在功能性要求中是因为功能性要求一般不会为项目成员提供足够精确的指导。｛计划编制｝Frame1995，116-117。

[单选题]目前，你在管理一个项目，该项目旨在重新设计零售商店的分布以改善顾客的流量及提高效率。很多工作必须在现场完成，并且需要店员的积极参与。这些店员中的很多人是一个工会的成员，该工会因工人运动而著名。你计划的一个重要组成部分必须是（）。

解析：项目和资源日历确定工作需要的时间。项目日历影响所有的资源。资源日历影响一项特定的资源或一种资源类型，比如一个劳务合同可能会约束一定数量的工人在一周的某些天工作。

[单选题]统计控制图是一种工具，它主要用于帮助（）。

解析：用于监控过程变量及用于检测和纠正过程变量在执行过程中的改变，统计控制图帮助人们理解和控制过程和工作。

[单选题]当多个项目需要在职能组织结构中进行管理的时候，会出现很大的因难，因为（）。

解析：当有限的资源必须在多个项目中分配时，工作中的冲突难免发生。