正确答案: ABCD

监管机构 监管职责 监管职权 用户权益

题目：《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（ ）。

解析：本题考查《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在( )阶段应充分考虑项目利益相关者。

项目定义

解析：本题考查项目利益相关者。项目利益相关者在项目生命周期初对项目的影响力最大，随着项目的推进，其影响力逐步下降。因此，在项目定义阶段应充分考虑项目利益相关者。

[单选题]我国《电信条例》所坚持的基本原则之一是( )。

政企分开和公平、公正

解析：本题考查我国电信条例所规定的基本原则。包括：政企分开和公平、公正的原则；保护竞争、促进发展的原则；反映当代通信和信息技术进步要求的原则；与国际接轨并具有一定前瞻性的原则。

[多选题]服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面，以下不属于服务方式内容的是（ ）。

定时服务

特需服务

解析：本题考查服务方式。服务方式包括三种，分别是窗口服务、上门服务和流动服务。

[单选题]在通信企业进行前瞻性管理决策时，通常用到的成本概念是（ ）。

工程成本

解析：本题考查工程成本的概念。工程成本的计算中使用的成本概念往往是前瞻性成本概念。

[单选题]某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

基于上述案情，根据《电信条例》，与余某发生赔偿关系的主体应当是( )。

电信运营商M

[多选题]邮政服务质量管制的市场范围涉及( )。

邮政通信市场

速递市场

集邮市场

邮政用品用具市场

解析：本题考查的是邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制，从内容上分类，包括制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等；从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和速递市场）、集邮市场、邮政用品用具市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、速递企业，国外速递公司等。

[单选题]在发展邮政物流业务时，为邮政加快物流发展提供了良好的物质条件的是( )。

网路

解析：本题考查邮政发展物流的优势。邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势。经过几十年的发展，我国邮政已经建立起以201个邮区中心局为节点，以2800多个县市为基础，覆盖全国、遍布城乡的综合运输网路体系。全国干线网路、省内邮政网路、邮区网路和以城市为核心的投递网路，结构合理，区域运输和即时配送优势明显，为邮政加快物流发展提供了良好的物质条件。

[单选题]通信服务渠道最基本的功能是（ ）。

销售功能

解析：本题考查分销渠道的功能。销售功能是渠道最基本的功能。