正确答案: A

正确

题目：（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

C、顾客服务活动

[单选题]客户满意度提升属于（）。

B、理性目标

[单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

C、一线营销人员

[单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

A、激励和支持

[多选题]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻

B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程

[单选题]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

A、关注客户的服务设计

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A、客户需求

[多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A、前台有形展示

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持性活动