正确答案: A

A．文明性

题目：服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某企业被人民法院受理破产申请后，该企业在人民法院受理破产申请前1年内发生的下列行为中，管理人有权请求人民法院予以撤销的是()

D、放弃关联企业所欠的一笔劳务费

解析：本题考核点是撤销权。债务人在人民法院受理破产申请前1年内，对依法或依约享有的债权予以放弃，管理人有权要求撤销该行为。

[多选题]甲企业于2013年2月被申请破产，已知，2013年1月甲企业为取得流动资金，质押一批货物，至今尚未清偿。则下列说法正确的有()

A、管理人可以清偿债务取回质物

B、管理人可以提供为债权人接受的担保，取回质物

C、如果质物的市场价值低于被担保的债权额时，则管理人应该以质物的市场价值为限清偿债务

解析：本题考核债务人财产的一般规定。在人民法院受理破产申请后，管理人可以通过清偿债务或提供为债权人接受的担保，取回质物、留置物。管理人所作的债务清偿或替代担保，在质物或留置物的价值低于被担保的债权额时，以该质物或留置物当时的市场价值为限。

[单选题]根据企业破产法律制度的规定，关于破产申请的提出，下列表述正确的是（）。

法院指定的清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单时，发现公司财产不足清偿债务的，可以与债权人协商制作有关债务清偿方案

解析：本题考核破产申请的提出。有物权担保的债权人享有破产申请权，选项A错误；因清算义务人怠于履行义务，导致公司财产贬值、流失、毁损或者灭失，或者导致主要财产、账册、重要文件等灭失，无法进行破产清算时，债权人仍可以在破产程序终结后主张由清算义务人对公司债务承担连带清偿等法律责任，选项C错误；商业银行、证券公司、保险公司等金融机构有破产法第二条规定情形的，国务院金融监督管理机构可以向人民法院提出对该金融机构进行重整或者破产清算的申请，但不能提出和解的申请，选项D错误。

[多选题]根据企业破产法律制度的规定，下列各项中，属于管理人职责的有（）。

决定债务人的内部管理事务

提议召开债权人会议

代表债务人参加诉讼、仲裁

解析：选项B:管理人应当及时拟订破产财产分配方案．债权人会议通过破产财产分配方案后，由管理人将该方案提请人民法院裁定认可。