正确答案: D

D、客户服务

题目：客户信息收集的目的有基础服务和（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对服务监测作用的说法错误的是（）

D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值

C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动

[多选题]服务检测的作用包括（）

B、指导服务人员

C、提供评估依据

D、服务改进参考