正确答案: ABCD

物流服务水平不变，成本降低型 物流服务水平提高，成本增加型 物流服务水平提高，成本不变型 物流服务较高水平，成本较低型

题目：物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）

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[单选题]客户关系管理的核心是（）

关系

[单选题]在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

顾问式

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

以客户为中心

[多选题]物流服务水准能力包括（）

配送物品的可得性

作业绩效

可靠性