正确答案: B

布伦戴奇

题目：提出了服务图的概念的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

C．反应性

[多选题]技能在整个服务营销中的作用包括（）

增强服务的神秘性

促进服务品牌营销

支持承诺营销

促进差异化营销

获得技能溢价

[多选题]成功定位必须具备的特征包括（）。

定位应当是有意义的

定位应当是可信的

定位必须是独一无二的

[单选题]对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。

人员推销

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

形象质量

[单选题]互联网最突出的特点是（）

快