正确答案: ABDF

A．业务销售 B．咨询 D．缴费办理 F．自助服务

题目：小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]符合营业厅功能分区的原则有（）

业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；

自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。

升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。

升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。

[多选题]“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）

对是否购买产品犹豫不决

对于产品的功能、销售价格等反复比较

难于取舍

外表温和