正确答案: AD

增强客户管理功能 增加经营分析子系统

题目：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

解析：4.本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

制定邮政服务质量标准

建立邮政服务质量指标体系

测评邮政用户满意度

受理用户投诉

解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制从内容上分类，主要包括：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

[单选题]电话业务资费从过去严重背离成本到回归成本的一个过程是（ ）。

资费再平衡

解析：本题考查资费再平衡。资费再平衡是电信业引入竞争初期电信资费进行结构性调整时出现的一个名词，指的是电话业务资费从过去严重背离成本到回归成本的一个过程。

[单选题]（ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

服务沟通的差距

解析：本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

[单选题]根据国务院反垄断委员会《关于相关市场界定的指南》，相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的( )。

商品范围和地域范围

解析：本题考查关于竞争的商品范围和地域范围。国务院颁布的《关于相关市场界定的指南》指出：相关市场指的是经营者在一定时期内就待定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，所以答案选C。