正确答案: A

确定正确的战略目标

题目：网点负责人既是领导者，同时又是执行者，以下哪一项是执行过程的第一步？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列属于网点负责人履职禁止性规定的有（）。

A、严禁越权办理业务。B、严禁使用其他柜员章、证、卡办理业务C、严禁隐瞒或迟报重大问题和案件事故D、严禁单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码E、严禁任何形式的账外经营。

[多选题]商业银行准入监管，主要包括（）方面。

B、市场准入

D、业务范围

[单选题]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

提高员工服务亲和力，拉近与客户距离