正确答案: B

抱怨与投诉的客户不可能成为买主

题目：关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A．处于最高层的是公司远景和战略

B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”

C．基础信息系统是最低层次

[多选题]客户关系管理的类型可以分为（）。

合作型客户关系管理

运营型客户关系管理

分析型客户关系管理

[单选题]销售自动化管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

运营型

[单选题]关系营销仍然把（）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

顾客关系