正确答案: C

焦点访谈

题目：一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理的主要功能是（）。

客户的信息管理

市场营销管理

销售管理

服务管理

客户关怀

[单选题]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

以客户为中心