正确答案: C

环境状态

题目：在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

目标、技术和人的动态平衡

[单选题]客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（）

档案保密和法律保护

[多选题]制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（）

提供库存管理帮助

支付内部陈列费用

支付销售人员奖金

对特殊庆典的捐款

[多选题]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。

购买的方便

沟通

[单选题]（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。

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