正确答案: A

现状型问题

题目：“这是我们最新推出的3G智能手机，您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

意见和建议

[多选题]排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

A．平均每客户受理时长

C．客流预测

[多选题]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

及时拨打急救电话

并积极与客户家属取得联系

维持现场秩序

并保护好现场

[多选题]下面关于彩号业务说法正确的有：（）

彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；

通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；

对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；

彩号提供语音功能和短信收发功能；