[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

正确答案 ：C

C、服务测量

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

正确答案 ：C

C、客户抱怨

[单选题]经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）

正确答案 ：B

B、营销渠道

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