[单选题]完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等，这属于人力资源部门的（）。

正确答案 ：A

服务中心

解析：人力资源管理部门以一种服务提供者身份出现，内部的工作人员划分为三个部分，主要是服务中心、业务中心和专家中心。专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。专家中心相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关咨询等。业务中心主要完成人力资源管理和各种职能活动。没有领导中心这个机构。

[多选题]人力资源管理的模式主要有（）。

正确答案 ：ABCD

产业模式

投资模式

参与模式

高度灵活模式

解析：产业模式主要以劳动关系的协调为主，关注的问题主要包括工作规则的建立、职业晋升阶梯和职业生涯设计、以资历为基础的报酬体系、雇佣关系和绩效评估等。投资模式是指对员工的管理重点从劳工关系转到培训和开发的方面；参与模式是指在人力资源管理过程中更多地采用民主、参与的方式。高度灵活模式是指人力资源采和外包、灵活的雇佣关系、多样的报酬等方式的变革。并没E水平模式这种情况。

[多选题]根据人力资源管理的特点不同，可以将人力资源管理分为（）阶段。

正确答案 ：ABCD

将人力作为资本来看待

全面重视员工的工作生活质量

组织再设计运动的兴起

战略性人力资源管理的兴起

解析：A是指人力资本理论更加系统化、理论化；B是指把工作作为一种生活内容时获得的满意程度，通常通过员工从工作中得到的自尊感和成就感等表现出来；C主要无边界组织的形成；D是强调人力资源管理对组织战略的重要意义。

[多选题]人力资源管理对组织中所有的管理人员都极为重要，体现在（）。

正确答案 ：ABC

确保人与事的良好匹配

降低员工的流动率

促使员工积极、努力地工作

解析：DE是属于人力资源管理有助于实现和提升组织的绩效。

[多选题]传统的职能式人力资源管理部门的设置，存在的缺点有（）。

正确答案 ：BCE

没有真正以客户为导向

不利于发挥人力资源管理的整体效应

使各个职能的衔接脱钩

解析：传统的职能式人力资源管理部门的设置，可以使人力资源管理工作的分工比较明确，有利于经验的积累。但是同时也存在一系列问题：①容易使各个职能的衔接脱钩，不利于发挥人力资源管理的整体效应；②没有真正以客户为导向，不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用。

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