[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

正确答案 ：BD

既是推销的障碍，又是成交的序曲

真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[单选题]下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

正确答案 ：D

客户购买产品的次数

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