[多选题]应急处理的基本原则包括（）。

正确答案 ：ABDE

A．行动坚决果断，快速高效原则

B．积极稳妥原则

D．协调配合原则

E．保守国家机密与商业秘密原则

[多选题]客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

正确答案 ：ABDE

A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助

B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护

D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位

E．保存监控资料，以备日后查询

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