正确答案: ABCD

消费水平 文化层次 习惯兴趣 个性特征

题目：居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）

C、四个阶段

[多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

B、征得客户同意

C、向客户解释必要性

E、向客户说明将电话转接给谁