[单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

正确答案 ：C

C、保证集体行动

[单选题]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

正确答案 ：B

B、游客的正当需要

[多选题]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

正确答案 ：BCD

B、请领队调解

C、有可能则进行内部调整

D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

[多选题]某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

正确答案 ：ACD

A、如实地向客人介绍中国字画

C、根据自己对字画的理解如实评价

D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

[多选题]某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。

正确答案 ：BCD

B、积极与饭店联系，如有则调换

C、告知付饭店退房损失费和房费差价

D、如果没有要耐心解释

[多选题]某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

正确答案 ：BCD

B、与饭店联系，尽量满足

C、如无空房，协助联系其他饭店

D、告知延长期房费自理

[多选题]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

正确答案 ：BCD

B、建议其直接去邮局邮寄

C、留下委托者的详细地址

D、要收件人出具收据，交旅行社保管

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