[单选题]在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。

正确答案 ：C

服务

解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。

[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

正确答案 ：B

所有客户所期望的商品存货保障

[单选题]根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

正确答案 ：D

许多

解析：物流服务水平是物流活动的结果。根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售和成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。

[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

正确答案 ：A

顾客服务水平变化时成本的变化程度

解析：基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。确定物流服务水平的步骤为：①对顾客服务进行市场调查；②顾客服务水平设定；③基准成本的感应性实验；④根据顾客服务水平实施物流服务；⑤反馈体系的建立；⑥业绩评价；⑦基准与计划的定期检查；⑧标准的修正。

[单选题]产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。

正确答案 ：A

复杂性

[多选题]企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

正确答案 ：ABCD

相关性

精确性

实用性

可信性

[多选题]物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。

正确答案 ：ABCDE

节约大量的社会检验费用

规范物流企业内部操作

提升管理水平

降低管理成本

增强企业的竞争力

解析：在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证，不仅可以节约大量的社会检验费用，而且也可以规范物流企业内部操作，提升管理水平，降低管理成本，增强企业的竞争力。

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