[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

正确答案 ：ACD

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]在工作中，应加以改善的服务用语是（）。

正确答案 ：ABCD

A、“别的用户怎么就用得好好的。”

B、“您这么讲就不对了。”

C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”

D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”

[多选题]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

正确答案 ：ABCD

A、适时地称呼对方

B、增加一致性

C、具有同理心

D、多赞誉客户

[多选题]工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

正确答案 ：ABC

A、生理表现

B、心理表现

C、行为表现

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

正确答案 ：AB

A、肢体动作匹配

B、呼应讲话方式

[多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

正确答案 ：BCD

B、说“我理解„„”来体谅对方情绪

C、用“您可以„„”代替说不

D、说“我会„„”来表达服务意愿

[多选题]供用电合同类型有（）。

正确答案 ：ABCD

A、高压供用电合同

B、低压供用电合同

C、临时供用电合同

D、居民供用电合同

[多选题]单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是（）。

正确答案 ：ABC

A、线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动

B、线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备

C、低压接线户与低压线路连接不实

[多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

正确答案 ：ABC

A．供电企业应予销户，终止供电

B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理

C．从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

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