正确答案: AB

A、服务监督 B、服务测量

题目：服务监测由（）和（）共同组成。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

B、监测目标

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A、客户满意度

[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。

B、询问法

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

B、电话录音抽查

[多选题]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

B、简单

C、快捷

D、成本低

[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

C、服务目标

[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

D、针对性