正确答案: ABCD

接转电话及留言服务 “免电话打扰”服务 查询服务 挂播长话服务

题目：总机服务的项目有提供叫醒服务、充当酒店临时指挥中心、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]运用科学的方法，系统地收集和整理有关市场营销的信息，并给以分析研究的过程叫（）。

市场预测

[多选题]贵宾离店时的欢送工作都有（）

客房部查房并注意有无遗失物品，及时通知前台

前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单，并按原定结账方式结账签字确认

酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外

在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门，等候贵宾上车

[多选题]服务人员仪容仪表包括（）

面容

化妆

饰物

服饰

个人卫生

[多选题]饭店其他意外事故防范包括（）

突发疾病

传染病

醉酒客人

自然灾害

[多选题]超额订房数量的确定要考虑下列几种客人的数量（）

预订不到

临时取消

提前离店

延期住宿

提前抵店