[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）

正确答案 ：C

长期的战略关系

[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反（）

正确答案 ：C

采购物流与销售物流

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

正确答案 ：B

直线式

[单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构（）

正确答案 ：C

直线顾问式

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

正确答案 ：A

以客户为中心

[多选题]根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）

正确答案 ：ABD

支援型

维持型

被动型

[多选题]（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步（）

正确答案 ：ABCD

接受订货的截止时间

订货单位

信息

进货期

[多选题]根据对公司的价值，客户分为（）

正确答案 ：BCD

一般客户

潜力客户

关键客户

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

正确答案 ：ABCD

延交订货数

已取消的订货数

装运短缺数

货损索赔数

[多选题]（）是物流客户服务的内涵（）

正确答案 ：ABCD

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系

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