[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

正确答案 ：D

D、移情性

[单选题]美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。

正确答案 ：A

样品赠送

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

正确答案 ：D

一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员完全接受

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