正确答案: B

告知客户解决方案

题目：投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）

工作环境

职责范围

管理结构

基本素质要求

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

售后服务维修质量

客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

客户服务人员工作的失误

商品质量问题

[单选题]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）

整合性

[多选题]大规模营销的特点（）

大规模生产

单向沟通为主

大众化媒体促销

品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合

[单选题]企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。

顾客