正确答案: D

WAP（无线应用协议）

题目：第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括（）

企业素质

资金实力

发展前景

[多选题]在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

道歉

理解