正确答案: D

物质

题目：服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。

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[多选题]接收的通知可以进行（）等操作。

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[单选题]会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。

引领客人到会议室就坐

[单选题]客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

主观

[单选题]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

敲门提醒客人，将钥匙放入客房内