[多选题]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

正确答案 ：ACD

企业向客户许诺的供货周期

商品存货保障率

商品完好率

[多选题]IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。

正确答案 ：AD

预防的思想

控制的思想

解析：IS09000族标准的基本思想最主要的有两条：①控制的思想，即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制；②预防的思想，即通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。

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