正确答案: B

协作型CRM

题目：把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（）

情感消费阶段

[单选题]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）

网络

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

服务的可靠性

服务的安全性

服务的有形性

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式为（）等，建立朋友关系。

邀约、面访