正确答案: B

供应商

题目：关系营销的对象是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

促销管理

[多选题]客户关系管理系统涉及的业务领域有（）

市场营销

销售实现

客户服务

决策分析

[多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

根据沟通对象设计沟通方式

根据需要沟通的内容设计沟通方式

根据沟通情境设计沟通方式

根据沟通层次设计沟通方式

[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

动态更新

改善顾客关系

顾客主动加入

[单选题]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

[多选题]ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

[多选题]在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

对企业的品牌产生情感和依赖

重复购买

即便对产品不满意也不会投诉

有推荐企业产品的意愿