[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

正确答案 ：C

C、客户满意度调查功能

[多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

正确答案 ：ABD

A、确定服务水平

B、基本人员需求测算

D、成本效益/效率核算

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